便利でお得な家電レンタル。 サービス内容や料金にも納得して、いざ契約へ！…と、その一歩手前で、こんな不安が頭をよぎりませんか？
「もし、使っている間に家電が壊れたらどうしよう…」 「うっかり傷をつけてしまったら、高額な修理代を請求されたりしないかな？」
その不安、非常に重要です。そして、契約前に必ず解消しておくべき、大切なポイントでもあります。 何も知らずに利用を始めて、万が一のトラブル時に「こんなはずじゃなかった…」と後悔することだけは、絶対に避けたいですよね。
ご安心ください。
この記事は、そんなあなたの「もしも」の不安を完全に解消するための【トラブル対応・完全マニュアル】です。
レンタルした家電が故障・破損してしまった場合にどうなるのか、費用の負担はどうなるのか、そして、具体的にどう行動すれば良いのか。 この記事を最後まで読めば、万が一の時にも慌てず、冷静に対処できるようになります。 レンタル生活の「お守り」として、ぜひ最後までお読みください。
【結論】通常利用での「自然故障」は無償交換が基本！ただし…
まず、読者の皆様が最も安心できる結論からお伝えします。
普通に使っていて、家電が自然に故障してしまった場合、ほとんどのレンタルサービスで自己負担ゼロ（無料）で、正常な商品と交換してもらえます。
これは、メーカー保証が切れた後も、契約期間中ずっと続く、レンタルサービスならではの非常に大きなメリットです。
ただし、この話には重要な続きがあります。
最重要ポイント：「自然故障」と「過失による破損」は全くの別物
無償交換の対象となるのは、あくまで「自然故障」に限られます。 あなたの不注意や、故意によって商品を壊してしまった「過失による破損」の場合は、残念ながら保証の対象外となり、修理・交換費用を負担しなければなりません。
この「自然故障」と「過失による破損」の違いを正しく理解することが、レンタルサービスを安心して利用するための、最も重要な鍵となるのです。
必ず知っておくべき！「自然故障」と「過失による破損」の境界線
では、具体的にどのようなケースが「自然故障」で、どのようなケースが「過失による破損」と判断されるのでしょうか。 具体的なケーススタディを交えて、その境界線を詳しく見ていきましょう。
「自然故障」と見なされるケース（無償対応）
これは、あなたが普通に、説明書の通りに使用していたにもかかわらず、家電製品そのものの寿命や、内部の部品の不具合などが原因で発生するトラブルです。
- 具体例：
- 冷蔵庫の電源は入っているのに、全く冷えなくなった
- 洗濯機のスタートボタンを押しても、うんともすんとも言わない
- 電子レンジで温めをしても、全く温まらない
- テレビの画面が、ある日突然真っ暗で映らなくなった
- 炊飯器の液晶パネルに、見慣れないエラーコードが表示された
これらのケースでは、あなたに責任はありません。 速やかにサービス会社に連絡すれば、無償で同等品と交換してもらえます。
「過失による破損」と見なされるケース（自己負担あり）
これは、あなたの「うっかり」や「故意」、あるいは「通常とは異なる使い方」が原因で発生するトラブルです。
- 具体例：
- お掃除中に掃除機をぶつけてしまい、冷蔵庫のドアをへこませてしまった
- 模様替えの際にテレビを倒してしまい、液晶画面を割ってしまった
- 洗濯機の上に重いものを置いて、フタを割ってしまった
- 電子レンジに入れてはいけない金属製の食器を入れて、火花を散らして壊してしまった
- 小さなお子様やペットが、コードをかじったり、本体にいたずらをして破損させてしまった
これらのケースでは、残念ながら修理・交換費用は自己負担となります。 費用の金額は、商品の状態やサービス会社の規定によって異なります。
判断が分かれるグレーゾーンの事例
中には、判断が難しいケースもあります。
- 通常使用に伴う軽微な傷・へこみ 毎日使っていれば、どうしてもついてしまう細かな擦り傷など。これらについては、多くの会社で費用を請求されることはありません。ただし、明らかに物を落としたような深い傷や大きなへこみは「破損」と判断される可能性があります。
- 災害時（地震・台風など）の破損 地震でテレビが転倒した場合などです。これは非常に判断が難しく、会社の規定によります。「天災による損害は免責」としている会社もあれば、「安心保証オプション」に加入していればカバーされる場合もあります。
【自己防衛策】「過失ではない」と証明するために
万が一のトラブル時に自分を守るために、以下のことを行っておくと安心です。
- 設置時に写真を撮っておく 商品が届き、設置が完了した時点で、家電の全体や側面などをスマートフォンで撮影しておきましょう。最初から傷があった場合などの、有力な証拠になります。
- サポートとのやり取りは記録に残す メールでの問い合わせはもちろん、電話で話した内容も「いつ、誰と、どんな話をしたか」をメモしておくと、後々の「言った・言わない」トラブルを防げます。
【サービス別】主要4社の保証内容と修理・交換費用を徹底比較
では、主要なレンタルサービス4社では、保証内容にどのような違いがあるのでしょうか。 各社の「もしも」への備えを比較してみましょう。
| サービス名 | 自然故障の対応 | 過失による破損の対応 | 安心保証オプション | オプション料金 |
| かして！どっとこむ | 無償で交換 | 修理・交換実費を請求 | 有り | 550円/月～ |
| みんなのHappy | 無償で交換 | 修理・交換実費を請求 | 有り | 550円/月～ |
| Cosmo SubscRental | 無償で交換 | 修理・交換実費を請求 | 有り | 商品による |
| ラクリアーズ | 無償で交換 | 要相談（契約内容による） | 有り | 見積もり時に相談 |
※2025年7月現在の情報です。内容は変更される可能性があるため、契約前に必ず公式サイトの利用規約を直接ご確認ください。
各社のサポート体制の特徴（深掘り）
- かして！どっとこむ 業界最大手として、サポート体制は非常にしっかりしています。特に電話サポート窓口があるのが大きな強み。急な故障で困った時に、直接人と話して状況を伝えられる安心感は絶大です。マニュアルも整備されており、安定した対応が期待できます。
- みんなのHappy コストを抑えるため、サポートはメールが中心です。緊急時の即時対応は難しいかもしれませんが、記録が残るメールでのやり取りは、トラブル防止の観点ではメリットとも言えます。価格の安さとトレードオフの関係にあると理解しておくと良いでしょう。
- Cosmo SubscRental 大手企業運営ならではの、標準化された丁寧なサポートが期待できます。WebサイトのFAQなども充実しており、自己解決できる範囲も広いです。「企業の信頼性」を重視する方にとっては、このサポートの質も魅力の一つです。
- ラクリアーズ 法人向けに強いサービスのため、サポート体制もビジネスユースを想定した手厚いものになっています。契約によっては専任の担当者がつくこともあり、きめ細やかな対応が期待できます。
【実践マニュアル】もしも家電が故障・破損してしまったら？（3ステップ対応フロー）
実際にトラブルが発生！その時に、あなたが取るべき行動を、3つのステップで具体的に解説します。 このフローを覚えておけば、いざという時も慌てずに行動できます。
STEP1：落ち着いて状況を確認する
まずは慌てず、感電などの危険がないか身の安全を確保した上で、状況を正確に把握しましょう。
- どんな状況か？
- 例：「電源が入らない」「エラーコード『H01』が点滅している」「ドアの一部が欠けてしまった」
- いつからか？
- 例：「昨日の夜までは普通に使えていた」「今、ぶつけてしまった」
- 商品の情報は？
- 本体に貼られているシールなどで、メーカー名や型番を確認しておくと、その後のやり取りが非常にスムーズになります。
- （破損の場合）証拠写真を撮る
- 破損箇所の写真をスマートフォンなどで撮影しておくと、状況説明がしやすくなります。
STEP2：すぐにサービス会社のサポート窓口へ連絡する
状況が把握できたら、速やかに契約しているレンタルサービスのサポート窓口へ連絡します。 その際、STEP1で確認した情報と、「契約者名」「契約時に登録した電話番号」をすぐに伝えられるように準備しておきましょう。
【例文】メールで問い合わせる際のテンプレート
メールでの連絡が必要な場合は、以下のテンプレートを参考にすると、必要な情報が漏れなく伝わります。
件名：【緊急・故障】洗濯機の故障について（契約者名：鈴木 太郎）
本文： 株式会社〇〇（サービス会社名） ご担当者様
いつもお世話になっております。 契約者の鈴木 太郎（契約番号：123456）です。
レンタル中の下記商品につきまして、故障と思われる事象が発生しましたので、ご連絡いたします。
・商品名：全自動洗濯機 ・型番（もしわかれば）：AW-45M9 など ・発生日時：2025年7月27日 午前9時頃 ・具体的な状況： 洗濯をしようとしたところ、電源ボタンを押しても全く反応がありません。 コンセントの抜き差しは試しましたが、状況は変わりません。エラー表示なども特に出ていない状態です。
お忙しいところ大変恐れ入りますが、ご確認の上、交換等のご対応をお願いできますでしょうか。
お電話は、下記の番号でしたらいつでも出られます。 090-XXXX-XXXX
何卒よろしくお願い申し上げます。
鈴木 太郎 契約番号：123456 電話番号：090-XXXX-XXXX メールアドレス：suzuki.taro@example.com
STEP3：担当者の指示に従い、交換日などを調整する
サポート担当者に状況を伝えれば、あとはプロが対応してくれます。 自然故障と判断されれば、交換品の手配と、現在使用している故障品の回収スケジュールを調整してくれます。 過失による破損の場合は、今後の手続きや費用についての案内がありますので、その指示に従ってください。
【最重要注意点】
絶対に、自分で修理・分解しようとしないでください！
「ちょっと叩けば直るかも」「ネジを外して中を見てみよう」といった自己判断による修理行為は、非常に危険であると同時に、メーカーやレンタル会社の保証を完全に無効にしてしまう原因となります。 状況を悪化させ、本来は無償で済んだはずの交換が、高額な自己負担になってしまう可能性もあります。
不具合が起きたら、「何もしないで、すぐに連絡する」。これが鉄則です。
FAQ：故障・トラブルに関するよくある質問
Q. 小さな傷をつけてしまっただけでも、連絡すべき？
A. 基本的には、正直に連絡することをおすすめします。小さな傷であれば、費用を請求されないケースも多いです。しかし、連絡せずに契約終了時の検品で発見された場合、心証が悪くなる可能性も。サービス会社との信頼関係のためにも、正直に申告するのが良いでしょう。
Q. 交換品はどれくらいで届く？
A. サービス会社や在庫状況、お住まいの地域によって異なりますが、連絡してから2日～1週間程度で届くのが一般的です。特に「かして！どっとこむ」のような大手サービスは、全国に拠点があるため、比較的スピーディーな対応が期待できます。
Q. 「安心保証オプション」には加入すべき？
A. これはあなたの性格やライフスタイルによります。
- 加入をおすすめする人:
- 小さなお子様や、室内でペットを飼っているご家庭
- 「壊したらどうしよう…」と常に不安を感じてしまう、心配性な方
- 過去に、家電やスマートフォンをよく壊した経験がある方
- 加入しなくても良い可能性が高い人:
- 一人暮らしで、物を丁寧に扱う自信がある方
- 万が一の出費（数千円～2万円程度）を許容できる方
月々数百円のコストと、万が一の時の安心感を天秤にかけて判断しましょう。
Q. 交換品は、今まで使っていたものと全く同じものが届くの？ A. 必ずしも全く同じ型番のものが届くとは限りません。「同等クラスの代替品」となるのが一般的です。もちろん、機能やサイズが大きく劣ることはありません。また、交換品も基本的には「高品質なリユース品」となります。
Q. 届いた直後に壊れていた（初期不良）場合はどうなるの？ A. これは「初期不良」にあたり、もちろん無償で、そして最優先で交換対応してもらえます。設置が完了したら、できるだけ早く一度全ての家電の動作確認を行うことをおすすめします。
まとめ：保証内容の理解が、レンタル生活の安心につながる
今回は、家電レンタルの「もしも」の時、つまり故障・破損時の対応について、詳しく解説しました。
最後に、最も重要なポイントをもう一度おさらいします。
- 普通に使っていて発生した「自然故障」は、原則無償で交換してもらえる。
- 自分の不注意による「過失による破損」は、自己負担となる。
この2つの境界線をしっかり理解し、契約前に公式サイトで保証内容を確認しておくこと。 これが、レンタルサービスが提供する「便利さ」と「安心感」を、最大限に享受するための秘訣です。
この記事を読んで、トラブルへの備えは万全になりましたね。 これで、あなたはもう何も心配することなく、自信を持って家電レンタルサービスを選ぶことができます。
さあ、次のステップへ進みましょう。
▼トラブル時の対応も理解できたので、安心してサービスを選びましょう → 【完全ガイド】家電レンタル4社比較と後悔しない選び方
▼こうした失敗を避けたい方は、こちらの記事も参考に → 家電レンタルで後悔する人の特徴5選
コメント